返却についてのよくある質問

• 返却は簡単ですか？
• いつ返却すればいいですか？
• ヤマト運輸に電話をしたら、集荷が夕方になると言われました。お昼の１２時には間に合いません。どうしたらいいですか？
• 返却時の送料はどうなっていますか？
• 返却はヤマト運輸のみですか？　他の配送方法で着払いで送り返していいですか？
• 返却が遅れます。どうしたらいいですか？
• 延長料金をどのように計算するか教えてください。
• 届けてもらった場所とは、違う場所から返却したいのですが、問題ありませんか？
• 返却時にクリーニングの必要はありますか？

 

 

 

 

 

 

　返却は簡単ですか？

　はい！　お届け時に返却用着払い伝票が入っていますので、住所・氏名をご記入ください。

お届け時に使用した、神戸アウトドアオリジナル配送バッグに、すべての商品を入れて、ヤマト運輸営業所　または、お近くのコンビニへお持込ください。

また、ヤマト運輸サービスセンター　【フリーダイヤル：　０１２０－０１－９６２５　携帯不可】　または　【ナビダイヤル：　０５７０－２００－０００】へご連絡いただくことで、ヤマト運輸配達担当が、直接お客様のご自宅へ荷物の集荷に伺うことも可能です。ぜひご利用ください。

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　いつ返却すればいいですか？

　登山終了後の、翌日のお昼の１２時までにヤマト運輸営業所　または、お近くのコンビニへお持込ください。

例）　８月１３日から２泊３日登山の場合

８月１０日　お客様のご自宅へレンタル品が届く

８月１０日から８月１２日　試着期間

８月１３日から８月１５日（レンタル期間）

レンタル返却日程　８月１６日　お昼の１２時

神戸アウトドア配送センター到着　８月１７日

（８月１７日以降に神戸アウトドア配送センターに到着の場合、１日１アイテムにつき５００円の延長料金を戴きます。）

※以下の場合は例外となります。

遠方からの返却のため、配送に２日かかる場合があります。

例）　北海道・鹿児島県、離島など

 

※ツアーに参加されるお客様は特にご注意ください※

返却手続き日程※は、山登り終了日の翌日お昼の１２時です。ツアー終了日翌日ではありませんので、ご注意ください。

ツアー参加中でも、近くのコンビニや宿泊先などから返却できます。　山登り終了翌日の１２時に返却手続きを完了するという期限は必ずお守りください。

もし、ツアー終了後の返却をご希望される場合は、予めツアー日程分の予約をしてください。

ご不明点は、info@kobeoutdoor.comへお問い合わせください。

※返却手続き日程とは、お客様がヤマト運輸に商品を渡す日程のことです。

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　ヤマト運輸に電話をしたら、集荷が夕方になると言われました。お昼の１２時には間に合いません。どうしたらいいですか？

　登山終了日翌々日に神戸アウトドア配送センター（岐阜県郡上市）へ到着するかどうか確認してください。　登山終了日翌々日に到着するよう、手配していただければ、延長料金は発生しません。

※以下の場合は例外となります。

遠方からの返却のため、配送に２日かかる場合があります。

例）　北海道・鹿児島県、離島など

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　返却時の送料はどうなっていますか？

　返却時にお客様にお支払いしていただく金額はございません。　お届け時に同梱されている返却伝票を使用して、返却手続きを行ってください。

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　返却はヤマト運輸のみですか？　他の配送方法で着払いで送り返していいですか？

　レンタル商品お届け時に、ヤマト運輸の着払い伝票を同梱しています。そちらを利用していただくと、簡単に返却できます。

すべてのお客様の返却伝票の追跡番号は個別に管理されております。　その為、同梱されている着払い伝票以外の配送方法で返却された場合、お客様の返却手続きが確認できず、トラブルの原因となることがあります。

他の配送方法を利用する際は、お手数ですが、【レンタル申込者のお名前】、【ご利用になった配送方法】、【追跡番号】

を記載し、info@kobeoutdoor.comまでメールでご連絡いただきますようお願いいたします。

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　返却が遅れます。どうしたらいいですか？

　返却が遅れるということを、メールで必ずご連絡ください。

メールには、【ご注文されたお客様のお名前】と※【返却手続き日程】を記載してください。

※返却手続き日程とは、お客様がヤマト運輸に商品を渡す日程のことです。

ご連絡をいただきましたら、延長料金とお支払い方法をご連絡させていただきます。

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　延長料金をどのように計算するか教えてください。

　延長料金は、１日１アイテムにつき、５００円戴きます。

例）　初心者６点セットをレンタルし、１日延長することになった場合

６点×１日（500円）　→　延長料金　3000円

２日延長する場合

６点×２日（1000円）　→　延長料金　6000円

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　届けてもらった場所とは、違う場所から返却したいのですが、問題ありませんか？

　問題ありません！　全国のどこからでもヤマト運輸を利用して返却していただけます。　下山後の宿泊先のホテル、温泉宿、宿泊先近くのコンビニ、帰り道の高速道路サービスエリア　等返却していただける場所はたくさんあります。

お客様にとって都合のよい場所をお選びください。　届けてもらった場所以外からの返却でも、同梱されている返却用伝票を使っていただければ、こちらで返却確認をさせていただくことができ、延長料金などの追加料金などは発生しません。

お客様の返却が確認ができない場合、１日１アイテムにつき、５００円の延長料金をいただきます。

もし、お届け時と違う着払い伝票を使用する場合、または違う配送方法で返却する場合、トラブル防止のため、必ずご連絡ください。

ご連絡内容には、【レンタルお申込者のお名前】、【利用した配送サービス】、【追跡番号】をご記入ください。

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　返却時にクリーニングの必要はありますか？

　クリーニングの必要はございません！　使用したレンタル商品は、届いたときの利用した神戸アウトドアオリジナル配送バッグに汚れたまま入れてもらって問題ありません。

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